Новые сообщения

ИНСТРУКЦИЯ о мерах безопасности

Forum_library

Местный
Сообщения
101
#1
Банковская карта (далее по тексту - карта) является собственностью выпустившего ее банка-эмитента и может быть использована для приобретения товаров, получения услуг или снятия наличных денег только законным держателем карточки. Его имя указано на лицевой стороне карточки, а образец подписи имеется на панели для подписи, а также данные предъявленного им удостоверяющего личность документа должны соответствовать данным на карте.

Карта не может быть передана ее законным держателем для использования третьему лицу ни при каких обстоятельствах.

Под незаконной операцией с картой понимается: использование или попытка использования карты на чужое имя, поддельной карты или подделка самой карты, использование мошеннически полученных бланков Счетов и Счетов не своего Предприятия, нанесение на оттиск с карты дополнительных символов/записей - подделка Счета, использование вместо карты чистого пластика с выбитыми на нем или закодированными на магнитной полосе данными с подлинной карты (т.н."белый пластик"), вписание в Счет неполученного в Центре авторизации кода, а также противоправное использование карты ее законным держателем.

Принимая карты, следуйте следующим правилам, которые обеспечат Вашу финансовую безопасность:

1. Проверьте срок действия карты;

2. Убедитесь, что карта отвечает международным стандартам, и ее использование не ограничено одной страной или регионом, указанным на карте (например, "Valid only in ...").

3. Убедитесь, что карта не повреждена.

4. Проверьте, нет ли признаков подделки карты;

5. Проверьте наличие подписи на панели для подписи - без подписи карта не принимается к обслуживанию.

6. Убедитесь, что подпись на Счете соответствует образцу подписи на карте;

7. Убедитесь, что данные на Счете совпадают с данными предъявленной карты – возможно, их несоответствие в случае подделки магнитной полосы карты.

I. Основные признаки поддельных карт VISA и EUROCARD/MASTERCARD, наиболее часто встречающиеся в настоящее время в России и методы их выявления:

1. Голограмма (ОБЪЕМНОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ). На поддельных «голограммах» изображение может переливаться всеми цветами радуги, однако ОБЪЕМ изображения отсутствует. Фон настоящей голограммы чистый, изображения легко различимы и детальны. Фон поддельной «голограммы» тусклый, а изображение нечеткое. Поддельная "голограмма" EURO часто отслаивается («пузырится») при надавливании на лицевую поверхность и изгибе карты в районе "голограммы". Фольга с изображением поддельной "голограммы" задирается ногтем. Настоящая голограмма не пузырится при изгибе карточки, не дает утолщений и не может быть повреждена при попытке снять ее с пластика ногтем.

2. Панель для подписи. Вместо панели для подписи наклеивается полоска белой бумаги. Края панели для подписи легко задираются. На панели в ряде случаев отсутствует или стерт фон в виде трехцветной надписи "Mastercard" (карточки EURO), синей или трехцветной "Visa" (карточки VISA).

3. Ламинирование. На лицевой стороне карты (иногда и на оборотной стороне) может быть нанесена прозрачная клеящаяся пленка - ламинант. Ламинирующая пленка отслаивается на краях карты, а иногда в районе поддельной "голограммы" и эмбоссинга неплотно прилегает к пластику.

4. БИН банка-эмитента. Первые четыре цифры номера счета (карты), продублированные краской (обычно черной) могут стираться с карты. На настоящей карте BIN стереть невозможно.

5. Логотип. Логотип Visa отличается по цвету от стандартного и стирается с карты.

6. Микропечать. Микропечатъ вокруг логотипа Visa практически не читается и легко стирается с карты.

7. Стилизованные символы. Символы "V" или "МС" сделаны грубо и отличаются от стандартных.

8. Ультрафиолетовые символы. В ультрафиолетовом свете на картах могут отсутствовать изображение летящего голубя у Visa или букв "МС" у EURO. На некоторых подделках эти символы имеются, однако Они нечетки и размыты, а также светится сама карта, чего не должно быть.

9. Магнитная полоса. Данные магнитной полосы не соответствуют эмбоссингу.

10. Торцевая часть карты темная, а не белая.

II. Проведение авторизации.

По соображениям безопасности кассир обязан в первую очередь провести электронную авторизацию через имеющийся POS – терминал. В случае получения отказа в совершении покупки на экране POS – терминала появится сообщение “ОТКАЗ, N” ( где N соответствует коду отказа, является технической информацией для процессинга ) - голосовую авторизацию не проводить, карточку не обслуживать. Держателю карточки предложить обратиться в банк-эмитент.

Голосовая авторизация может быть проведена только в случае отсутствия связи с процессинговым центром ( на экране POS – терминала появляется сообщение “Ошибка настройки” либо “Ошибка соединения”).

III. Особенности поведения предъявителей карт, которые должны вызывать настороженность кассира.

1. замедленное, неуверенное подписывание слипа/чека POS-терминала;

2. неестественное, нервное поведение, излишняя разговорчивость, попытки ускорить оформление сделки

3. несоответствие внешности и фамилии держателя, указанной на карточке (например, в случае предъявления лицом с европейской внешностью карточки на имя гражданина одной из стран ЮВА или Латинской Америки)

4. карточка достается из кармана, а не из бумажника

5. стремление покупать все без разбора, любых размеров и т.п.

6. желание самостоятельно доставить домой крупные товары (компьютер, холодильник и т.п.) несмотря на предлагаемую предприятием услугу по доставке товара на дом.

IV. Действия кассира в случае возникновения сомнений в подлинности карты или того, что карта предъявлена законным держателем.

установить личность предъявителя карты, попросив предъявить удостоверяющие личность документы; идентифицировать фотографию в документе с личностью предъявителя карты и убедиться, что в документе отсутствуют признаки фотообмена (переклеенной фотокарточки).

записать данные документа на Счете или сделать копию документа.

В случае возникновения сомнения в правомерности использования предъявленной карты и в то же время отсутствия уверенности в этом, следует отказать в обслуживании карты, предложить расплатиться другой картой или наличными.

V. Действия кассира в случае выявления поддельной карты или незаконного держателя.

При установлении факта использования карточки на чужое имя или поддельной карты, или при получении авторизационной команды "изъять карту" необходимо:

1. Оформить слип.

2. Дать предъявителю расписаться на нем.

3. Попросить предъявить паспорт или иной документ удостоверяющий личность и записать его данные на слипе.

4. В том случае, если это необходимо, может быть использован условный сигнал при запросе авторизации – «КОД 10». Сотрудник авторизации сам проинформирует и вызовет на Предприятие представителей органов милиции.

Принять меры к задержанию мошенника с помощью сотрудников охраны Вашего предприятия.

Вызвать сотрудников местного отделения милиции по телефону 02 ;

5. Оформить протокол задержания (в случае если сотрудник милиции намерен забрать с собой изъятую карточку и оформленный слип в качестве вещественных доказательств – оформить на месте официальный протокол изъятия этих документов);

6. Записать данные сотрудника, прибывшего на задержание, а также его должность и рабочий телефон;

7. Проинформировать сотрудника милиции, что о попытке незаконного использования карточки будет незамедлительно поставлен в известность 7 отдел Управления по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП) ГУВД г. Москвы;

8. Сообщить о случившемся в УБЭП ГУВД г. Москвы по тел. 950-45-38 ( 39, 40, 41 ) . Круглосуточно по тел. Дежурного УБЭП – 950-44-40 и в Службу безопасности «Мастер-Банк» (ОАО) – в рабочие дни с 9 до 18 часов по тел. 755-65-15 доб. 218;

9. Составить сопроводительную записку, в которой необходимо указать, где и кем была изъята карточка, номер карточки, срок ее действия, а также имя и фамилию держателя;

10. В течение трех рабочих дней переслать изъятую карточку в Управление платежных средств «Мастер-Банк» (ОАО) по адресу: 113184, Россия, г. Москва, Руновский пер., д. 12, вместе с сопроводительной запиской.

VI. На каком основании может быть изъята карта у держателя.

1. наличие явных признаков подделки карты (см. Признаки поддельных карт);

2. подделка магнитной полосы (несоответствие данных с магнитной полосы с данными, эмбоссированными на карточке)

3. предъявление лицом карты на чужое имя (несоответствие подписи лица, предъявившего карту, образцу подписи законного держателя на оборотной стороне карты и/или несоответствие данных удостоверяющих личность документов с данными на карте).

4. получение из Центра авторизации команды: «Изъять карту»

5. карта имеет серьезные повреждения (надломана, надрезана проглажена утюгом и ее оттиск на счете не читаем).

VI. Какие документы могут приниматься кассирами в качестве удостоверяющих личность.

Личность гражданина России устанавливается по общегражданскому паспорту (с поддельными карточками обычно предъявляются поддельные загранпаспорта); военнослужащего - по удостоверению личности офицера или военному билету.

Личность иностранца можно установить по национальному паспорту, аккредитационной карточке дипломата, журналиста, бизнесмена.

Во всех случаях когда Вы просите предъявить документ, запишите данные документа на Счете.

VII. Какие действия со слипами категорически запрещены
1. Двойная прокатка.

2. Внесение изменений в оставшиеся две копии слипа

3. Использование "белого пластика" для изготовления слипа

4. Передача бланков слипов посторонним лицам.

VIII. Особенности обработки карт при работе с POS-терминалом
В обязательном порядке сличать номер, эмбоссированный на карте, с номером на чеке.



ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕРЖАТЕЛЕЙ БАНКОВСКИХ КАРТ



Банковская карта позволяет ее законному держателю (далее “держатель карты”) производить оплату товаров и услуг, получать наличные денежные средства в банкоматах и отделениях банков.

Виды карт.

В России представлены следующие международные платежные системы: VISA International, Europay International, MasterCard International, American Express, Diners Club International, JCB International.

Карты изготавливаются из пластика и имеют одинаковую прямоугольную форму и определенные размеры. На каждой карте в нижней части эмбоссируется номер карты, имя держателя карты и срок действия.

Не обслуживаются карты, срок действия которых еще не наступил или уже истек (срок действия карты указан на ее лицевой стороне). Срок действия карты отражает дату начала действия карты и дату его окончания (например, 07/95 07/97). Иногда срок действия карты может содержать только дату его окончания. Даты начала и окончания срока действия карты расположены ниже номера, эмбоссированного на карте. Карта действительна с 00.00 часов первого дня месяца, указанного на ней (в нашем примере: - с 00.00 часов 1 июля 1995 года) по 00.00 часов первого дня, следующего за месяцем, указанным на ней (в примере: - до 00.00 часов 1 августа 1997 года).

На всех картах (за исключением Maestro) имеется высокочувствительная панель с личной подписью владельца. При стирании подписи на панели проявляется слово “VOID” (“VOID”-недействительно).

Подпись держателя карты должна быть им сделана шариковой ручкой при получении карты.

Каждая карта вышеуказанных платежных систем на лицевой стороне имеет следующие реквизиты:

- номер карты,

- срок действия карты,

- логотип платежной системы,

- голограмму (кроме Diners Club и Amercan Express, Maestro и VISA Electron не всегда),

- имя и фамилию ее держателя.

На оборотной стороне карта имеет:

- магнитную полосу,

- панель для подписи держателя карты

- голограмму (только Diners Club).

Региональная карта отличается от международной надписью “Valid only in...” и принимается к оплате только в указанной стране.

Каждая платежная система (Visa, Eurocard/MasterCard, American Express, Diners Club, JCB) имеет свою отличительную эмблему (логотип).



Для карт VISA:
На лицевой стороне

― логотип “VISA” в виде трехцветного флага (синий, белый, золотой): на белой полосе написано “VISA”. Логотип расположен в правом верхнем или нижнем углу карты;

― по контуру логотипа “VISA” в виде непрерывной рамки нанесена микропечать кода и BIN`а (банковского идентификационного номера) эмитента карты;

― голограмма (объемное изображение) в виде летящего голубя, впрессованная в пластик; при поворотах карты голубь “машет крылом” и “вытягивает клюв”;

― номер карты VISA, начинающийся с “4” и состоящий из 16 или 13 цифр: “4ХХХ ХХХХ XXXX ХХХХ” или “4ХХХ ХХХ ХХХ ХХХ” при этом, последняя группа цифр должна находится в поле голограммы;

― первые четыре цифры эмбоссированного (выбитого особым способом) номера карты должны совпадать с четырьмя цифрами BIN`а, напечатанными типографским способом, над или под номером карты;

― срок действия карты может быть эмбоссирован начальный и конечный, например, 10/96 - 10/98, или только конечный, например, 10/98; карта может выдаваться сроком на 1 месяц, 1 год, 2 года и редко на 3 года;

― после срока действия должна быть эмбоссированана на карте особым шрифтом “летящий курсив” символика “CV”, “PV” или “BV”, соответствующая типу карточки (classic, premier, business). С 1 января 1996 года может эмбоссироваться только символ “V” независимо от вида карточки. С 1 января 1997 года символика С, Р, В может быть нанесена типографской краской.

― изображение летящего голубя (красного или фиолетово-голубого цвета) в центре карты, видимое в ультрафиолетовом свете;

― персональные данные держателя карты (имя, фамилия) нанесены путем эмбоссирования;

на оборотной стороне

― магнитная полоса впаянная в пластик, а не наклеенная;

― на панели для подписи должна быть отчетливая (не затертая, не смазанная) подпись держателя карты;

― на панели для подписи текст под наклоном из повторяющихся слов “VISA”, написанный голубым цветом; с 1996 года надпись должна наноситься синим и золотым цветами;

― с 1996 года на панели для подписи может быть нанесен типографским способом номер карточки и три цифры кода безопасности; с января 1998 года номер карточки и три цифры кода безопасности наносятся в обязательном порядке, располагаются либо на панели подписи, либо на специальной полоске ниже панели подписи.

Для карт Eurocard/MasterCard:


на лицевой стороне

― логотип “MasterCard”, представляющий собой два пересекающихся круга красного и желтого цветов с надписью “MasterCard” на их фоне;

― голограмма “MasterCard” представляет собой объемное изображение континентов на фоне повторяющегося видимого невооруженным глазом многоцветного текста “MasterCard” и меридианная сетка отсутствует, полушария очерчены светящейся полоской состоящей из повторяющейся абривеатуры МС;

― логотип “Eurocard” (может отсутствовать), представляющий собой надпись “EUROCARD”;

― эмбоссированный номер карты, начинающийся с цифры “5” и состоящий из 16 цифр: “5ХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ”;

― перед сроком действия карты с 1996 года типографским способом указан BIN банка (по аналогии с VISA) - с 01.01.99 все карты должны будут соответствовать этому стандарту;

― после срока действия карты должен быть эмбоссирован “летящим курсивом” защитный символ “MC”;

― срок действия карты может быть эмбоссирован начальный и конечный, например, 10/96 - 10/98, или только конечный, например, 10/98; карта может выдаваться сроком на 1 месяц, 1 год, 2 года и редко на 3 года;

― под ультрафиолетовым освещением на лицевой стороне карты просматриваются в левом нижнем углу “М” и в правом нижнем перед логотипом “С” (крупным шрифтом), невидимые в обычном свете.

― персональные данные держателя карты (имя, фамилия) нанесены путем эмбоссирования;

на оборотной стороне

― должна присутствовать надпись “ICA” и номер из 4 цифр;

― магнитная полоса “впаивается” в пластик и содержит номер счета, имя держателя и “Контрольный номер карты”, записанные электронным способом, которые могут быть считаны только POS-терминалами или другими специальными устройствами.

― на панели для подписи должна быть отчетливая (не затертая, не смазанная) подпись держателя карты;

― на панели для подписи под углом 45° нанесена красно-желто-синяя надпись EuroCard или MasterCard. С 1996 г. может дублироваться номер карточки и трехзначный код безопасности (CVC), нанесенные типографским способом, на лицевой стороне карты в этом месте видны оплавленные линии, повторяющие номер карты и CVC. С 01.01.97г. это должно быть обязательным. С 1 апреля 2000 года банки начали выпускать карты, на оборотной стороне которых на панели для подписи типографским способом вместо номера карточки размещаются только последние четыре цифры номера карточки.



Для карт VISA Electron:






на лицевой стороне

Для карт старого дизайна (выпущенных до 1.09.98):

― логотип “ELECTRON” в виде синего поля с надписью белыми буквами “Electron” и двумя разрежающимися полосами желтого и красного цвета соответственно сверху и под надписью “Electron”. Логотип расположен в правом нижнем углу карты;

― по контуру логотипа “ELECTRON” в виде непрерывной рамки нанесена микропечать надписи “Electron”;

― голограмма в виде летящего голубя;

― логотип “VISA” в виде трехцветного флага (синий, белый, золотой): на белой полосе написано “VISA”. Логотип расположен в правом верхнем углу карты;

― по контуру логотипа “VISA” в виде непрерывной рамки нанесена микропечать кода и BIN`а (банковского идентификационного номера) эмитента карты;

Для карт нового дизайна:

― логотип “VISA Electron” в виде синего поля с надписью белыми буквами “VISA Electron” и желтым “штрихом” между “VISA” и “Electron”. Логотип расположен в правом нижнем углу карты;

― по контуру логотипа “VISA Electron” в виде непрерывной рамки нанесена микропечать надписи “Electron”;

― голограмма может как присутствовать, так и отсутствовать;

Для всех видов карт (нового и старого дизайна):

― персональные данные держателя карты (имя, фамилия), номер карты и срок ее действия нанесены типографским способом или напечатаны, но, как правило, не эмбоссированы. Однако некоторые банки могут эмбоссировать персональные данные держателя карточки (имя, фамилия), номер карточки и срок ее действия;

― первые четыре цифры номера карты должны совпадать с четырьмя цифрами BIN`а, нанесенными типографским способом, над номером карты; с 01.01.97 должны наноситься под первой группой цифр;

― номер карты VISA Electron, начинающийся с “4” и состоящий из 16 цифр: “4ХХХ ХХХХ XXXX ХХХХ” при этом, последняя группа цифр должна находится в поле голограммы; с 1997 года разрешено использование номеров карт из 8 цифр, четыре последние из которых напечатаны в поле голограммы;

― текст “ELECTRONIC USE ONLY” \ “Только электронное использование”

на оборотной стороне

― магнитная полоса впаянная в пластик, а не наклеенная;

― на панели для подписи должна быть отчетливая (не затертая, не смазанная) подпись держателя карты;

― на панели для подписи текст под наклоном из повторяющихся слов “ELECTRON”, написанный синим, красным и золотым цветами;



Для карт Cirrus/Maestro







на лицевой стороне

― логотип “Maestro” в правом верхнем или правом нижнем углу карты, представляющий собой два пересекающихся круга синего и красного цветов с надписью “Maestro” белого цвета на их фоне. Вместо логотипа “Maestro” на некоторых картах, выпущенных европейскими банками, может находится только логотип “edc”, который также располагается в правом верхнем или в правом нижнем углу

― количество цифр в номере 16, 18, 19;

― номер карты начинается с 50, 56-58 или 60-69 эмбоссированный или напечатанный на карте;

― срок действия карты всегда конечный месяц/год (00/00), может быть выдана max на 3 года;

― наименование банка-эмитента (банка, выпустившего карточку) и/или его эмблема, расположенные в верхней части карточки;

― под датой срока действия карты эмбоссированы или напечатаны имя и фамилия держателя.

на оборотной стороне

― магнитная полоса – в верхней части карты;

― полоса для подписи. Подпись на карточке должна быть четко написана шариковой ручкой. Полоса не должна содержать следов изменения подписи;

― кроме того, на оборотной стороне карты могут находиться логотипы систем Edc, EC, Cirrus;

логотипы cистем::

― “Cirrus”, представляющий собой два пересекающихся круга синего и голубого цветов с надписью “Cirrus” на их фоне;

― “edc”, представляющий собой помещенную на белом фоне надпись “edc” соответственно по буквам “e” –голубого, “d” – черного и “c” – красного цвета и стилизованную изогнутую ленту голубого, белого и красного цветов;

― “EC”, представляющий собой две пересекающиеся буквы “Е” и “С” соответственно голубого и красного цветов и стилизованное изображение человека с картой и банкомат.



Карты VISA ELECTRON И CIRRUS/MAESTRO могут быть приняты к оплате только при наличии в месте реализации товаров (работ, услуг) Предприятия электронного терминала (кассового аппарата, с возможностью принятия карт). Обслуживание вышеуказанных карт с использованием импринтера запрещается.



Для карт DINERS CLUB:






На лицевой стороне:

― логотип Diners Club расположен в левом верхнем углу, с правой стороны от него надпись Diners Club International (для международных карт) или Diners Club (для локальных карт) c символом R в кружке;

― карта серебристого цвета с серыми волнистыми линиями и контурами развернутой карты мира (с 1997 года) (исключение – совместная карта Diners Club –SABENA, где вместо карты мира изображен голубь – логотип компании SABENA);

― на локальных картах в центре карты нанесена надпись “Valid only in …” и название страны, где данная карта может быть принята к оплате;

― номер карты начинается всегда с 36, 38, 30 или 39 и состоит из 14 цифр сгруппированных 4-6-4;

― эмбоссированный символ DC в кружочке в нижнем правом углу;

― код безопасности 2 буквы написанные типографской краской и расположенные над эмбоссированным символом DC в кружочке;

― срок действия карты всегда начальный и конечный, карта выдается на 1 месяц, 6 месяцев, 1год и 2 года;

― перед сроком действия карты должны быть 2 цифры - год вступления держателя в клуб, аббревиатура “DC” и две латинские буквы кода страны, в которой выдана карта;

― на совместных картах фон самой карты остается стандартным, а с правой стороны будет нанесено название или символ фирмы-компаньона.

На оборотной стороне:

― на панели для подписи в нижней части правее лазерным способом нанесен номер кредитной карты и 3 цифры кода безопасности;

― обязательно должно быть “Valid Worldwide”(для международных карт) или “Valid only in …” (для локальных карт);

― в левом нижнем углу карты расположена голограмма, эмбоссированный логотип DC и срок действия карты должны затрагивать поле голограммы;

― на панели голограммы имеются символ DC и карта мира, и на фоне переливающихся цветов карты мира - проступает надпись “Diners Club International”. Эта надпись за фон карты опускаться не должна.



Для карт JCB:






На лицевой стороне:

― объемная голограмма логотипа “JCB” в трехмерном цветном изображении в правом нижнем углу (“солнце освещающее земной шар, месяц и звезды на темном фоне и светящаяся надпись “JCB”);

― номер карты всегда начинается с цифр 35 и состоит из 16 цифр сгруппированных 4-4-4-4;

― срок действия карты всегда конечный;

― после срока действия должна быть эмбоссирована пятиконечная звезда и аббревиатура JCB;

― под ультрафиолетовым светом дополнительные элементы не появляются;

― первые четыре цифры эмбоссированные на карте совпадают с четырьмя цифрами нанесенными над ними лазерным способом карты;

― строго в правом верхнем углу должна быть надпись “JCB International”.



Для карт AMERICAN EXPRESS:






На лицевой стороне:

― номер карты всегда начинается с 37 или 34 и имеет 15 цифр группировкой 4-6-5;

― срок действия карты всегда начальный и конечный. Срок 2-3 года;

― после срока действия - год вступления в АмЕх и буквы А.Х. или О.С.;

― на корпоративных и персональных картах четырехзначный цифровой код (batch код) стоит справа над номером, на картах Optima слева;

― на картах всех видов изображен римский воин, на персональных картах он расположен в центре карты, на корпоративных в левом верхнем углу. На картах Optima изображение воина занимает всю правую сторону;

― локальные карты АмЕх, не подлежащие приему в данном регионе, внешне не выделяются, а находятся в стоп-листе;

― под ультрафиолетовым светом высвечиваются: АМ - изображение римского воина - ЕХ.

На оборотной стороне:

― лазерный номер (под панелью для подписи);

― логотип АмЕх, надпись Made in U.S.A.



ПРОВЕРКА КАРТЫ


1. Прежде чем оформлять счет по карте необходимо проверить:

а) фактурный вид карты;

б) срок действия карты;

в) наличие подписи клиента.

2. При обслуживании карточки на импринтере Вам необходимо запросить код подтверждения на сделку в авторизационном центре.

Служба авторизации работает круглосуточно 7 дней в неделю без перерыва на обед и праздничные дни. Многоканальный телефон - 232-23-24.

Запрашивая код, Вы должны назвать номер клише предприятия, номер карты, срок ее действия и сумму в рублях. Обязательно необходимо знать команды, которые могут быть Вам даны:

1)“Ваш код - ....”. Продиктованный оператором код необходимо точно и аккуратно записать на слипе в графе “код авторизации”. Код может быть цифровым, буквенным или смешанным.

2)“Отказ”. Этот ответ означает, что запрошенная сумма не подтверждается. Причину отказа может узнать только держатель карты, связавшись со своим банком. В случае получения такого ответа можно предложить клиенту:

- расплатиться другой картой;

- расплатиться наличными.

3) При получении команды “изъять карту” смотрите инструкцию о мерах безопасности при предоставлении обслуживания по картам.

3. При малейшем подозрении, что карта является поддельной или предъявлена не ее законным держателем, смотри инструкцию о мерах безопасности при предоставлении обслуживания по картам.

4. Если после получения кода подтверждения сделка по карте не будет совершена, Вы должны немедленно позвонить в авторизационный центр и аннулировать код, либо совершить соответствующую операцию на электронном терминале.


ОФОРМЛЕНИЕ СЧЕТА
Счет состоит из трех экземпляров:

а) первый экземпляр - предприятия,

б) второй экземпляр - клиента,

в) третий экземпляр – Мастер-Банка.

1. Вложите карту в малое гнездо прокатного аппарата лицевой стороной вверх, затем в большое гнездо вложите бланк счета так, чтобы его верхняя часть накладывалась на нижнюю часть карты с выпуклыми цифрами и буквами, прокатайте валик импринтера направо и налево. Прокатывая направо, Вы получите оттиск с карты, прокатывая налево, отпечатывается клише предприятия. На каждом экземпляре счета должны быть четко отпечатаны реквизиты карты (CARDHOLDER) и клише предприятия (MERCHANT).

2. Проставьте дату совершения сделки (Data/Дата).

3. В графу СУММА/TOTAL внесите сумму сделки.

4. В графу Currency/Наим. Валюты впишите РУБ.

5. В графу Cashier init./Подпись продавца впишите фамилию кассира.

6. В графу Auth.Code/Код авториз. впишите код авторизации, полученный в Процессинговом центре БАНКА.

7. В графу First four digits… впишите первые четыре цифры номера Карты.

8. Предложите держателю карты подписать счет (CARDHOLDER’S signature/ПОДПИСЬ). Сверьте подпись на счете с образцом подписи держателя на оборотной стороне карты. Если идентичность подписей вызывает сомнение, попросите держателя карты предъявить паспорт, и данные паспорта напишите на лицевой стороне счета на свободном месте.

9. Верните держателю карты вместе со второй копией счета (cardholder/клиент). Первый экземпляр счета (merchant/предприятие) остается для отчетности у Предприятия, третий экземпляр передается со сводным отчетом в банк.

Ответственность за неправильное оформление счета возлагается на лиц, занимающихся их оформлением.



Оформление кредитового счета
Для оформления операции возврата необходимо оформить кредитовый слип.

Для этого:

1. Заполните кредитовый счет, указав на нем дату возврата товара в торговую точку, сумму возмещения держателю карты, укажите свою фамилию.

2. Получите подпись держателя карты на счете.

3. Второй экземпляр кредитового счета передайте держателю карты, третий - остается на Предприятии, первый - передается в банк.

Если у Вас нет бланка кредитового счета, необходимо заполнить обычный слип, написав слово “CREDIT” так, как указано на образце счета.



Инструкция по работе с POS-терминалом

Amadeo для магазинов.


Сообщения терминала.



СООБЩЕНИЕ
ЧТО ОЗНАЧАЕТ
ЧТО ДЕЛАТЬ

1
Изъять карту.
Карточка числится в списке украденных или потерянных
Если возможно, изъять карту и позвонить в центр авторизации.

2
Отказ оплаты
Операция не может быть совершена.
Отказать клиенту в совершении операции на данную сумму.

3
Карта не читается.
Магнитная полоса карточки испорчена или имеет нестандартный формат.
Провести голосовую авторизацию с использованием импринтера

4
Проверьте телефонную линию
Терминал не смог обнаружить сигнал телефонной линии.
Проверить целостность соединения коммуникационного блока терминала с телефонной сетью, проверить телефонную линию на наличие сигнала (например, временно подключив к данной тел. розетке телефонный аппарат).

Повторить сеанс связи – нажать на [OK].

В случае, если неисправность устранить не удалось(при работоспособности телефонной сети), звонить в банк.

5
Звонить в Центр Авторизации
Автоматическое получение кода авторизации невозможно.
Позвонить в центр авторизации, получить код авторизации, ввести его с клавиатуры терминала. Получить чек.




Если терминал неисправен, а операцию необходимо выполнить, воспользуйтесь оборудованием ручной прокатки пластиковых карт (импринтер, cлипы) с голосовой авторизацией.

Порядок замены ленты в терминале.


1.Открыть крышку, слегка оттянув ее вниз.








2. Оттянуть зеленый рычажок вверх.





3. Вставить ленту







4. Протянуть ленту, нажав на клавишу (терминал должен быть включён).





5. Нажать на зеленый рычажок.







6. Вставить свободный конец ленты в щель крышки, затем закрыть крышку.







Коды транзакций.
Положительный ответ – код 00.

Транзакция выполнена успешно. Клиент может уверенно подписывать чек.

Код
Name


00
Approved
Успешная транзакция

01
Refer to Card Issuer
Позвоните в ЦА

02
Refer to Card Issuer, special condition
Позвоните в ЦА

03
Invalid Merchant
Позвоните в ЦА

04
Pick up card
Изъять карту, позвонить в ЦА

05
Do not honor
Отказ

06
Error
Позвоните в ЦА

07
Pick up card, special condition
Изъять карту, позвонить в ЦА

08
Honor with identification
Позвоните в ЦА

09
Request in progress
Позвоните в ЦА

10
Approval for partial amount
Позвоните в ЦА

11
Approved VIP
Позвоните в ЦА

12
Invalid Transaction
Позвоните в ЦА

13
Invalid Amount
Некорректная сумма

14
Invalid card number
Неверный номер карты

19
Re-enter transaction
Повторная транзакция (копия)

21
No action taken
Позвоните в ЦА

30
Format Error
Позвоните в ЦА

41
Lost card Pick up
Утерянная карта – изъять, позвонить в ЦА

43
Stolen card Pick up
Украденная карта – изъять, позвонить в ЦА

51
Not sufficient funds
Недостаточно средств

52
No checking account
Отказ

53
No savings account
Отказ

54
Expired card
Просроченная карта. Отказ.

55
Pin incorrect
Неверный ПИН – код. Отказ

57
Transaction not allowed for cardholder
Отказ

58
Transaction not allowed for merchant
Данный тип карты не обслуживается. Отказ

61
Exceeds withdrawal amount limit
Превышен расходный лимит. Отказ

62
Restricted card
Запрещенная карта. Отказ

63
Security violation
Позвоните в ЦА

65
Activity count limit exceeded
Отказ

75
Pin tries exceeded
Переполнен счетчик неверных ПИН. Отказ.

76
Unable to locate previous
Позвоните в ЦА

77
Inconsistent with original
Позвоните в ЦА

78
No account
Позвоните в ЦА

80
Invalid transaction date
Позвоните в ЦА

81
Cryptographic PIN error
Позвоните в ЦА

84
Pre-authorization time to great
Позвоните в ЦА

86
Cannot verify PIN
Позвоните в ЦА

89
MAC error
Неверный MAC-код. Позвоните в ЦА

91
Issuer unavailable
Банк-Эмитент недоступен

92
Invalid receiving institution id
Позвоните в ЦА

93
Transaction violates law
Транзакция незаконна

94
Duplicate transaction
Повторная транзакция

96
System malfunction
Позвоните в ЦА




ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ И СЛУЖЕБНЫЕ ОПЕРАЦИИ


[7] ЖУРНАЛ ОПЕРАЦИЙ


Позволяет посмотреть список всех произведенных операций за период, прошедший с момента последнего отчета, распечатать содержимое на принтере, распечатать копию любого чека, отменить операцию (если это возможно).



а) Из основного меню, выбрать пункт Журнал операций либо нажать клавишу [7] на клавиатуре терминала. На дисплее появится перечень всех произведенных на терминале успешных операций.



ЖУРНАЛ 1/1<номер операции/всего операций>

5896542010999990 <номер карты клиента>

Сумма=100,00 <сумма операции>

22:00<время операции> 00<тип операции*> 45566 <код авторизации>




00
Предавторизация

01
Расчет (завершение предавторизации)

02
Оплата товара (услуги)

03
Возврат товара




Сообщения терминала




СООБЩЕНИЕ
ЧТО ОЗНАЧАЕТ
ЧТО ДЕЛАТЬ

1
Изъять карту.
Карточка числится в списке украденных или потерянных
Если возможно, изъять карту и позвонить в центр авторизации.

2
Отказ оплаты
Операция не может быть совершена.
Отказать клиенту в совершении операции на данную сумму.

3
Карта не читается.
Магнитная полоса карточки испорчена или имеет нестандартный формат.
Провести голосовую авторизацию с использованием импринтера

4
Проверьте телефонную линию
Терминал не смог обнаружить сигнал телефонной линии.
Проверить целостность соединения коммуникационного блока терминала с телефонной сетью, проверить телефонную линию на наличие сигнала (например, временно подключив к данной тел.розетке телефонный аппарат).

Повторить сеанс связи – нажать на [OK].

В случае, если неисправность устранить не удалось(при работоспособности телефонной сети), звонить в банк.

5
Звонить в Центр Авторизации
Автоматическое получение кода авторизации невозможно.
Позвонить в центр авторизации, получить код авторизации, ввести его с клавиатуры терминала. Получить чек.




Если терминал неисправен, а операцию необходимо выполнить, воспользуйтесь оборудованием ручной прокатки пластиковых карт (импринтер, cлипы) с голосовой авторизацией.

Коды транзакций


Положительный ответ – код 00.

Транзакция выполнена успешно. Клиент может уверенно подписывать чек.



Код
Name


00
Approved
Успешная транзакция

01
Refer to Card Issuer
Позвоните в ЦА

02
Refer to Card Issuer, special condition
Позвоните в ЦА

03
Invalid Merchant
Позвоните в ЦА

04
Pick up card
Изъять карту, позвонить в ЦА

05
Do not honor
Отказ

06
Error
Позвоните в ЦА

07
Pick up card, special condition
Изъять карту, позвонить в ЦА

08
Honor with identification
Позвоните в ЦА

09
Request in progress
Позвоните в ЦА

10
Approval for partial amount
Позвоните в ЦА

11
Approved VIP
Позвоните в ЦА

12
Invalid Transaction
Позвоните в ЦА

13
Invalid Amount
Некорректная сумма

14
Invalid card number
Неверный номер карты

19
Re-enter transaction
Повторная транзакция (копия)

21
No action taken
Позвоните в ЦА

30
Format Error
Позвоните в ЦА

41
Lost card Pick up
Утерянная карта – изъять, позвонить в ЦА

43
Stolen card Pick up
Украденная карта – изъять, позвонить в ЦА

51
Not sufficient funds
Недостаточно средств

52
No checking account
Отказ

53
No savings account
Отказ

54
Expired card
Просроченная карта. Отказ.

55
Pin incorrect
Неверный ПИН – код. Отказ

57
Transaction not allowed for cardholder
Отказ

58
Transaction not allowed for merchant
Данный тип карты не обслуживается. Отказ

61
Exceeds withdrawal amount limit
Превышен расходный лимит. Отказ

62
Restricted card
Запрещенная карта. Отказ

63
Security violation
Позвоните в ЦА

65
Activity count limit exceeded
Отказ

75
Pin tries exceeded
Переполнен счетчик неверных ПИН. Отказ.

76
Unable to locate previous
Позвоните в ЦА

77
Inconsistent with original
Позвоните в ЦА

78
No account
Позвоните в ЦА

80
Invalid transaction date
Позвоните в ЦА

81
Cryptographic PIN error
Позвоните в ЦА

84
Pre-authorization time to great
Позвоните в ЦА

86
Cannot verify PIN
Позвоните в ЦА

89
MAC error
Неверный MAC-код. Позвоните в ЦА

91
Issuer unavailable
Банк-Эмитент недоступен

92
Invalid receiving institution id
Позвоните в ЦА

93
Transaction violates law
Транзакция незаконна

94
Duplicate transaction
Повторная транзакция

96
System malfunction
Позвоните в ЦА